Refund policy

Produtos alimentares – regra geral

A Quinta Mourisca vende produtos alimentares, nomeadamente azeite e vinagres.
Por motivos de segurança alimentar e higiene, não aceitamos devoluções de produtos alimentares depois de entregues, exceto nos casos descritos abaixo.

Danos, defeitos ou erro na encomenda

Deve inspecionar a encomenda no momento da receção.
Se o produto:

  • Chegar danificado

  • Apresentar defeito

  • For incorreto (erro de envio)

deverá contactar-nos de imediato, através de hello@quintamourisca.pt, preferencialmente com fotografias do produto e da embalagem.

Nestes casos, avaliaremos a situação e, se aplicável, procederemos à substituição do produto ou reembolso, sem custos adicionais para o cliente.

Itens que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos alimentares (incluindo azeites e vinagres), salvo defeito ou erro

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda

  • Artigos em saldo

  • Cartões de oferta

Se tiver dúvidas sobre um produto específico, contacte-nos antes de efetuar a compra.

 

Trocas

Não efetuamos trocas diretas.
A forma mais rápida de obter outro produto é devolver o artigo elegível (quando aplicável) e realizar uma nova encomenda separada.

 

Direito de livre resolução – União Europeia

Nos termos da legislação da União Europeia, o consumidor dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução.

No entanto, este direito não se aplica a bens alimentares selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega.

Assim, no caso dos produtos alimentares vendidos pela Quinta Mourisca:

  • O direito de livre resolução não é aplicável após a entrega, salvo se o produto estiver defeituoso ou incorreto.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:
📧 hello@quintamourisca.pt


Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de hello@quintamourisca.pt.